Communicatietraining en omscholing naar klantenservice-medewerker
In deze training leer je wat nodig is om goed te werken in een klantcontactcenter. Je oefent met klantcontact en leert duidelijk en prettig communiceren.
Voor wie?
Heb je een opleiding gedaan voor administratie of secretaresse? Maar kun je geen werk vinden? Of wil je graag een andere baan in klantcontact maar weet je niet waar je moet beginnen? Dan is het omscholingsproject klantenservicemedewerker misschien iets voor jou.
Wat ga je doen?
De duur van de training is 15 weken. De training is 3 dagdelen per week. Tijdens de eerste 5 weken ga je bezig met de theorie. De volgende 5 weken wordt geoefend in de praktijk. Na de afronding van het theoriegedeelte doe je theorie-examen. Ben je geslaagd? Dan volgen de praktijkweken. Hierbij ga je de praktijk in met je medekandidaten om een marktonderzoek uit te voeren en bel je andere organisaties, doe je rollenspellen en krijg je sollicitatietraining. De praktijkweken worden afgesloten met een praktijkexamen.
Na de succesvolle afronding van alle componenten van de training ontvangen de cursisten het officiële branchecertificaat van de KSF (klantenservice federatie). Hiermee kan je aantonen dat je de basiskwaliteit van het klantcontract beheerst.
Tijdens de training worden de volgende onderwerpen behandeld:
- -De kennis van een klantcontactcenter
- -Gespreks- en luistertechnieken
- -Vraagtechnieken en de gespreksfasen
- -Oplossingsgerichtheid
- -Communicatiedeskundigheid
- -Belangrijke wet- en regelgeving
Na de training ben je klaar om de arbeidsmarkt te betreden als klantenservicemedewerker. Bij de training wordt er loopbaanbegeleiding aangeboden om de kans op succesvolle uitstroom zo groot mogelijk te maken.
De training wordt gegeven door Ommekeer trainingen.
Waar en wanneer?
Heb je interesse in deze training, meld je dan aan in overleg met je regiecoach. Er wordt gestart met een voorlichtingsbijeenkomst en/of een selectiegesprek waarbij duidelijk wordt of het traject wat voor jou is. Bij voldoende deelnemers zal de training starten.
Meer weten?
Via je regiecoach is eventueel extra informatie te krijgen.
Tekst Meedoen? Zo simpel is het!
Meld je aan door het formulier hieronder in te vullen en naar ons te verzenden. Na ontvangst gaan wij voor je aan de slag!