Onze servicenormen
Wij willen ons werk goed uitvoeren. Toch kan het gebeuren dat je niet (helemaal) tevreden bent. Neem dan contact op met je contactpersoon. Wij stellen je mening erg op prijs, zodat wij je in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. Als wij onze beloften niet nakomen dan mag je ons daarop aanspreken.
Wij houden ons graag aan onze servicenormen
- Bij een vraag word je binnen één werkdag teruggebeld
- Je krijgt binnen één werkdag, maar uiterlijk binnen drie werkdagen, reactie op je e-mail
- Binnen vijf werkdagen krijg je een reactie of bevestiging op je brief
- Bij een aanvraag houden wij ons aan de wettelijke afhandelingtermijnen.
Wat mag je van ons verwachten?
-
Voor inwoners
We hebben ambitieuze servicenormen, ambitieuzer dan de wettelijke. Dit betekent onder andere dat je bij ons zo snel mogelijk duidelijkheid krijgt over jouw uitkering en/of de vervolgstappen richting werk, school of participatie.
Voor werkgevers
Je hoort direct van ons of wij jou kunnen helpen door het aanleveren van mogelijk geschikte kandidaten of door het uitvoeren van werk. Wij spreken concreet met je af wanneer jij kandidaten aangeleverd krijgt of wanneer wij starten met de werkzaamheden en jouw producten gaan leveren.
-
Voor inwoners
We werken vanuit jouw vraag en mogelijkheden. Je hebt zoveel mogelijk zelf de regie en bepaalt jouw eigen route naar school, werk of participatie. We werken samen met partijen die ervoor zorgen dat je weer snel meedoet en meetelt.
Voor werkgevers
We werken vanuit jouw vraag en we kennen jouw bedrijf. We werken samen in de arbeidsmarktregio (provincie Groningen plus Noord-Drenthe), zodat het totale aanbod van werkzoekenden beschikbaar is voor jou. Deze samenwerking heet “Werk in Zicht”.
-
Voor inwoners
Je weet waar je moet zijn en we maken het zo makkelijk mogelijk met zo weinig mogelijke bureaucratische rompslomp. Ook kan er steeds meer via internet, maar natuurlijk ook via persoonlijk contact.
Voor werkgevers
Je hebt één contactpersoon voor de dienstverlening van het Werkplein, Werk in Zicht en Economische zaken van uw gemeente. De bureaucratie van wet- en regelgeving en subsidies nemen wij voor onze rekening.
-
Voor inwoners
Op steeds meer plekken kom je ons tegen. Op scholen, in buurthuizen, gemeentehuizen en bij werkgevers. Daar treffen we jou in jouw eigen omgeving.
Voor werkgevers
Wij komen graag naar jou toe en werken bij jou in de buurt. Dichtbij betekent ook dat we makkelijk bereikbaar zijn zowel telefonisch als via mail of website.
-
Voor inwoners
Wij gebruiken wet- en regelgeving als instrument en zetten het zo in dat jij zo snel mogelijk jouw doel bereikt.
Voor werkgevers
We zijn pas tevreden als jij dat bent. We werken “op maat” en zorgen ervoor dat de juiste persoon op de juiste plek terecht komt.
-
Voor inwoners
Wij zijn duidelijk in wat we hebben te bieden en wat we van jou verwachten. Voor ons is afspraak afspraak. Dat verwachten we ook van jou. We werken vanuit vertrouwen, en zijn streng als jij ons vertrouwen beschaamt.
Voor werkgevers
We zijn duidelijk in wat we hebben te bieden en wat we verwachten. We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Afspraak is afspraak.
Heb je een klacht of tip over onze service?
Heb je te maken gehad met één van de onderstaande ongemakken, dan kun je hier online een reactieformulier invullen. Dit doe je met behulp van DigiD (meer over DigiD).
Je kunt een attentie krijgen als je:
- langer dan tien minuten bij de balie hebt gewacht
- geen reiskostenvergoeding hebt gekregen terwijl je daar wel recht op hebt
- niet binnen één werkdag door één van onze medewerkers teruggebeld bent
- niet binnen drie werkdagen een reactie hebt gekregen op je e-mail
- niet binnen vijf werkdagen een antwoord of ontvangstbevestiging hebt gekregen op je brief
- niet binnen vier weken een besluit op een klacht hebt ontvangen.
