Klantenservice: verrassend veelzijdig en kansrijk
Enthousiast worden er ervaringen uitgewisseld over het nieuwe werk! Want iedereen is al weer een paar maanden aan de slag. We zijn in Tynaarlo op de diploma-uitreiking van de Ommekeer Training ‘Klantenservice’. Voor iedereen gebak, een bloemetje en een certificaat, maar bovendien voor elke deelnemer een baan en een werkplek waar ze hun draai gevonden hebben.
En die nieuwe banen zijn opvallend divers
Tanja werkt voor een modeketen. Niels zit aan de helpdesk bij de Rijksdienst voor het wegverkeer. Klaasjan en Fransisco doen klantonderzoek bij een bank en Marielle, Nance en Selda geven informatie bij DUO (de ene bij studiefinanciering, de ander bij inburgering). Maar ook bij Eneco, de Belastingtelefoon en Klarna zijn deelnemers terecht gekomen. Want klantenservice is breed en per branche verschillend. Eigenlijk “voor elk wat wils”, en daarmee omscholing die aansluit bij vele interesses, ervaringen en kennis.
De training ‘allround klantcontact/servicemedewerker’ is een gezamenlijke inspanning van Werkplein Drentsche Aa en Ommekeer Training. Het Werkplein selecteert de deelnemers en Ommekeer zorgt voor de opleiding. Een goede samenwerking tijdens dit traject levert bovendien nog een baan voor de deelnemers op!
De training richt zich niet alleen op het vakgebied Klantenservice, maar ook op de deelnemers in hun nieuwe rol. Ze komen vanuit een uitkering en bewerkstelligen met elkaar een ‘ommekeer’ in hun situatie. Voor de één is de nieuwe baan een opstap, voor de ander een tussenstation en voor een derde ‘het einde!’.
Wat leverde het ons op?
Klaasjan, Tanja, Niels en hun medecursisten hebben op een rijtje gezet wat de training hen bracht en dat werd een opvallende opsomming:
-
Een leuke baan
-
Onafhankelijkheid, zowel financieel als maatschappelijk
-
Gestructureerd werken = leven
-
Meer zelfrespect en zelfverzekerdheid
-
Voor jezelf kiezen en zorgen, je niet meer dom voelen
De groepsvorm werkte voor iedereen aanstekelijk, alhoewel Corona wel wat roet in het eten gooide en de lessen noodgedwongen deels digitaal werden gegeven. Maar over de inhoud van de training, de theorie en de praktische rollenspellen waren geen klachten!
Vraag van de arbeidsmarkt
Desgevraagd delen Esra Sari (coach bij Werkplein) en Hester van Ewijk (trainer/coach Ommekeer Training) hun inzichten over hun samenwerking:
“De training levert een officieel certificaat op van de Klanten Service Federatie. Maar dat is slechts het begin. We vertellen de deelnemers altijd: de arbeidsmarkt verandert en Ommekeer Training wil jouw loopbaan omkeren. Daar heb je zèlf de hand in, maar wij helpen je ook een handje!”
Duidelijk een succesformule die al veel mensen aan een baan heeft geholpen.